無料アプリユーザー
無料アプリユーザー向け機能には月額料金がありません。退会すると新しい利用を停止します。外部店舗で購入した商品の取消、返品及び返金は、購入先店舗又はECの規約と窓口に従います。
個人出品者
- 月額プランは各更新日の前日までに解約すると、次回以降の自動更新を停止します。
- 解約後も支払済み期間の終了まで利用できます。
- 利用者都合による支払済み月額料金の日割返金は行いません。
外部販売先の商品取引、購入者への返金及び出品取消は、利用した販売先の規約に従います。
Shopify・API連携店舗
Shopify又は正式APIの店舗連携を停止すると、新しい同期と送客を停止し、未確定の成果を確認します。Shopify成果報酬は取消、返品及び返金を調整した確定対象売上に基づきます。請求確定後に取消等が判明した場合は、次回請求で控除するか、合意した方法で調整します。API連携店舗の支払済み月額料金は、利用者都合では日割返金しません。
クリエイティブパートナー
活動終了、投稿取消、成果の取消及び報酬調整は、参加時に表示又は合意した個別条件に従います。有料の制作支援等を申し込んだ場合の中止・返金条件は申込み前に表示します。
海外販売パートナー
国内倉庫で検品・受入した後は、通常の出品者都合による取消・返品はできません。通常の海外返品、返金及び購入者紛争は海外販売パートナーが対応します。偽造品、盗品、権利不備又は重大な商品説明相違がある場合は、販売を停止し、個別契約の責任分担に基づいて精算を調整します。
法人・業務提携・連携
開発、API連携、業務提携その他の個別案件の中止、検収、支払済み費用及び返金は、見積書、申込書又は個別契約の条件に従います。個別契約に定めがない事項は、提供前の費用と提供済み作業を確認し、書面で合意した方法で調整します。
二重課金・サービス不提供
二重課金、決済済みなのにサービスが提供されない場合、又は主要機能を利用できない重大な不具合が当社記録で確認された場合は、確認後、原決済への返金又は利用期間の調整を行います。カード会社への反映時期は各社により異なります。
申請方法
サポート・申請窓口から、利用者区分、アカウントのメールアドレス、決済日、金額、該当する請求又は事象をお知らせください。本人確認と決済記録の照合後に結果を連絡します。